Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, aşağıdaki hüküm ve şartlarla elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI
| Unvan | MARMOSİUM MERMER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ |
| Markası | Deconore |
| İnternet Sitesi | www.deconore.com |
| Adres | Afyonkarahisar OSB Mah. 13. (2.) Sk. Özeller Et Entegre No: 6, Merkez / AFYONKARAHİSAR |
| Vergi Dairesi / Vergi No | Kocatepe V.D. / 6121179205 |
| ETBİS Kayıt No | 4667183346 |
| Telefon | 0531 461 99 11 – 0535 456 84 51 |
| E-posta | bilgi@deconore.com |
| Şikâyet ve İade Bildirimi | bilgi@deconore.com | www.deconore.com/iade-ve-iptal-formu |
1.2. ALICI
Siparişi veren, üyelik ve sipariş formunda ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden kişidir. Bu bilgiler, ALICI'nın sipariş sırasında sisteme girdiği ve sipariş onayı ile birlikte kendisine e-posta ile gönderilen bilgilerdir ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
ALICI, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle, sipariş konusu bedeli ve varsa kargo ücreti ile vergi gibi ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini ve bu konuda önceden bilgilendirildiğini kabul eder.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler, karşılarında yazılı anlamları ifade eder:
- BAKANLIK: T.C. Ticaret Bakanlığı'nı,
- KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
- YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (RG: 27.11.2014 / 29188) ve bu Yönetmelik'te 23.08.2022 tarihli ve 31932 sayılı ile 24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'lerde yayımlanan değişiklikleri,
- SATICI: Ticari faaliyeti kapsamında tüketiciye mal sunan, işbu Sözleşme'nin 1.1. maddesinde bilgileri yer alan şirketi,
- ALICI: Bir malı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
- SİTE: SATICI'ya ait www.deconore.com adresli internet sitesini,
- MAL / ÜRÜN: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı,
- DOĞAL TAŞ: Mermer, traverten, oniks, granit ve benzeri, doğadan çıkarılan ve her bloğu kendine özgü olan malzemeyi,
- TARAFLAR: SATICI ve ALICI'yı,
- SÖZLEŞME: SATICI ile ALICI arasında akdedilen işbu sözleşmeyi ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme, ALICI'nın SİTE üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı SİTE'de ve sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
SİTE'de ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dâhil satış fiyatlarıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler, güncelleme yapılana veya değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar, belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir.
4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME
4.1. Ürünlerin türü, cinsi, kullanılan doğal taşın adı, ölçüleri, adedi, rengi ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında yayımlanmaktadır. Kampanya düzenlenmiş ise, ürünün temel nitelikleri kampanya süresince ürün sayfasından incelenebilir.
4.2. Sipariş konusu ürünlerin adı, adedi, birim fiyatı, KDV dâhil toplam bedeli, varsa kargo bedeli, ödeme şekli ve planı, teslimat adresi, fatura adresi ve sipariş tarihi; ALICI'nın siparişi onayladığı anda oluşan sipariş özetinde yer alır ve aynı bilgiler ALICI'ya e-posta ile gönderilir. Bu sipariş özeti işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
4.3. Kargo bedeli. Sepet tutarı 250,00 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir ve ödeme adımında ayrıca gösterilir. Ağırlığı veya hacmi nedeniyle standart kargo ile taşınamayan ürünlerde teslimat şekli ve varsa ek taşıma bedeli, sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir.
4.4. Ödeme. Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz; işlem, lisanslı ödeme kuruluşunun 3D Secure altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, bedelin SATICI hesabına geçtiği tarihte işleme alınır.
4.5. Fatura. Fatura, ALICI'nın beyan ettiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve siparişle birlikte veya elektronik olarak ALICI'ya iletilir.
5. DOĞAL TAŞ ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ — ALICI'NIN BİLGİLENDİRİLMESİ
SATICI'nın ürünlerinin önemli bölümü mermer, traverten ve oniks gibi doğal taşlardan, ağırlıklı olarak el işçiliği ile üretilmektedir. ALICI, sipariş vermeden önce aşağıdaki hususlarda bilgilendirilmiş sayılır ve bunları kabul eder:
5.1. Her ürün tektir. Doğal taş, doğada oluşmuş bir malzemedir. Damar yönü, damar yoğunluğu, renk tonu, desen ve doku; aynı ocaktan, aynı blok grubundan çıkan ürünlerde dahi birbirinden farklıdır. Bu farklılıklar ayıp veya kusur değil, malzemenin doğal niteliğidir ve ürünün değerini düşürmez.
5.2. Görseller temsilidir. Ürün sayfasındaki fotoğraflar, o üründen üretilmiş bir örneği gösterir. ALICI'ya gönderilen ürünün damar deseni ve renk tonu, fotoğraftakinden farklı olabilir. Ayrıca ekran, işletim sistemi ve ışık koşulları renklerin farklı görünmesine yol açabilir.
5.3. Doğal yapısal özellikler. Doğal taşın bünyesinde bulunan gözenekler, boşluklar, ince damar çizgileri, renk geçişleri ve özellikle travertende doğal olarak yer alan boşluk ve dolgular malzemenin karakteristiğidir. Bunlar ürünün kullanımını engellemediği ve dayanımını düşürmediği sürece ayıp sayılmaz.
5.4. Ölçü toleransı. Ürün sayfasında belirtilen ölçüler nominal ölçülerdir. El işçiliği ve doğal taşın yapısı nedeniyle ölçülerde ±%2 oranına kadar sapma, üretim toleransı olarak kabul edilir. ALICI, ürünü belirli bir boşluğa veya mobilyaya yerleştirmeyi planlıyorsa, sipariş öncesinde SATICI ile iletişime geçerek net ölçü teyidi alabilir.
5.5. Ağırlık ve kırılganlık. Doğal taş ürünler ağırdır ve sert zemine düşürüldüğünde kırılabilir. Ürünlerin taşınması, yerleştirilmesi ve kullanımı sırasında gerekli özenin gösterilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.
5.6. Bakım. Doğal taş yüzeyler asit içeren temizlik ürünlerinden (limon, sirke, kireç çözücü, ovma tozu vb.) etkilenir ve mat leke oluşabilir. Yüzeye dökülen sıvıların bekletilmeden alınması, temizlikte yumuşak bez ve nötr pH'lı ürün kullanılması önerilir. Bakım talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşan leke, matlaşma ve aşınmalar garanti kapsamı dışındadır.
5.7. Ölçüye özel üretim. ALICI'nın talebi üzerine, ALICI tarafından bildirilen ölçülere göre kesilen, işlenen veya kişiselleştirilen (isim, tarih, logo işlenmesi vb.) ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır. Bu ürünlerde cayma hakkı bulunmadığı hususu, sipariş öncesinde ALICI'ya ayrıca bildirilir ve ALICI'nın onayı alınır (bkz. madde 9).
6. TESLİMAT
6.1. Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edilir.
6.2. SATICI, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim eder. Bu süre, ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, her hâlükârda otuz (30) günü geçemez. Bu süre içinde teslimat yapılmaması hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.
6.3. Sözleşmenin feshi hâlinde SATICI, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte ALICI'ya iade eder.
6.4. Sipariş konusu ürünün ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, edimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
6.5. Mücbir sebep. Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve borcun ifasını engelleyen hâllerde SATICI durumu ALICI'ya bildirir. Bu hâlde ALICI; siparişin iptalini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde ödenen bedel, madde 6.3'teki usule göre iade edilir.
7. TAŞIMA SIRASINDA HASAR
7.1. SATICI, ürünün ALICI'ya ya da ALICI'nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
7.2. Doğal taş ürünlerin kırılgan yapısı nedeniyle SATICI, ürünleri darbe emici malzeme ile özel olarak ambalajlar. Buna rağmen ALICI'nın, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce ambalajı kontrol etmesi; ezik, kırık, yırtılmış veya ıslanmış ambalaj tespit etmesi hâlinde ürünü teslim almadan, kargo görevlisine tutanak tutturması önemle rica olunur.
7.3. Ambalajı sağlam görünen bir üründe teslim sonrası kırık veya çatlak tespit edilmesi hâlinde ALICI, durumu teslim tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bilgi@deconore.com adresine bildirdiği takdirde, SATICI ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini sağlar. Bu hüküm, ALICI'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal hükümlerine ilişkin haklarını sınırlamaz.
7.4. ALICI'nın, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan SATICI sorumlu değildir.
8. CAYMA HAKKI
8.1. Süre. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
8.2. Bildirim. Cayma hakkı, 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltilecek açık bir bildirimle kullanılır. Bildirim aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir:
- E-posta: bilgi@deconore.com
- SİTE üzerindeki İade ve İptal Formu (www.deconore.com/iade-ve-iptal-formu)
- Yazılı bildirim: Afyonkarahisar OSB Mah. 13. (2.) Sk. Özeller Et Entegre No: 6, Merkez / AFYONKARAHİSAR
8.3. Ürünün geri gönderilmesi. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir.
8.4. İade kargo masrafı. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iadesine ilişkin kargo bedeli SATICI'ya aittir; ALICI'dan hiçbir ad altında iade masrafı talep edilmez. ALICI iadeyi dilediği kargo firması ile gönderebilir. İade göndermeden önce SATICI ile iletişime geçilmesi hâlinde gönderim karşı ödemeli olarak yapılabilir. ALICI'nın kargo bedelini kendisi ödemesi durumunda bu tutar, ürün bedeliyle birlikte kendisine iade edilir.
8.5. Bedelin iadesi. SATICI, cayma hakkına konu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa ürünün ALICI'ya teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. ALICI'nın ürünü, öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi hâlinde bu süre, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihte başlar.
8.6. İade, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı yöntemle yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın bankaya aktarılmasından sonra ALICI'nın hesabına yansıması bankanın işlem sürecine bağlıdır; bu süreden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
8.7. Değer kaybı. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle üründe değer kaybı oluşursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
8.8. Kampanya limiti. Cayma hakkının kullanılması sonucunda sipariş tutarının, yararlanılan kampanyanın alt limitinin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya ücretsiz kargo avantajı iptal edilerek iade tutarından mahsup edilir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
9.1. ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. SATICI'nın ürün yelpazesinde bu kapsama giren başlıca ürünler şunlardır:
- ALICI'nın bildirdiği ölçülere göre kesilen veya işlenen doğal taş ürünler (ölçüye özel lavabo, tezgâh, masa/sehpa tablası vb.),
- ALICI'nın seçtiği blok, damar veya renk üzerinden özel olarak üretilen ürünler,
- Üzerine isim, tarih, logo veya benzeri bir ibare işlenerek kişiselleştirilen ürünler.
Bu ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı, sipariş verilmeden önce ALICI'ya açıkça bildirilir ve ALICI'nın onayı alınır. Söz konusu ürünlerin ayıplı çıkması hâlinde ALICI'nın Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
9.2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
9.3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
9.4. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.
Bu maddede sayılanların dışında kalan tüm ürünlerde ALICI'nın cayma hakkı bulunmaktadır. Doğal taş ürünün damar, renk veya doku bakımından beklenenden farklı çıkması, madde 9.1 kapsamında olmadığı sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI MAL
10.1. Teslim edilen ürünün, sipariş sırasında SİTE'de belirtilen niteliklere aykırı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedelde indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir.
10.2. İşbu Sözleşme'nin 5. maddesinde açıklanan doğal taşa özgü damar, renk tonu, doku ve gözenek farklılıkları ile madde 5.4'te belirtilen ölçü toleransı dâhilindeki sapmalar ayıp sayılmaz.
10.3. Kullanım hatası, darbe, düşürme, asitli temizlik ürünü kullanımı veya bakım talimatlarına uyulmaması sonucu oluşan hasar, leke ve matlaşmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez.
11. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
11.1. ALICI, SİTE'de sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuduğunu, bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
11.2. SATICI, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım/bakım bilgileriyle birlikte teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.
11.3. SATICI, ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, ALICI'yı bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
11.4. ALICI, sözleşme konusu ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde, SATICI'nın teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul eder.
11.5. Ürünün ALICI'ya tesliminden sonra, ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması sonucu ürün bedelinin banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmemesi hâlinde ALICI, ürünü üç (3) gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade eder.
11.6. Siparişte kullanılan kredi kartı hamili ile ALICI'nın aynı kişi olmaması veya kartla ilgili güvenlik açığı tespit edilmesi hâlinde SATICI, kart hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerinin ibrazını talep edebilir. Talebin 24 saat içinde karşılanmaması hâlinde SATICI siparişi iptal edebilir.
11.7. ALICI, SİTE'ye üye olurken ve sipariş verirken beyan ettiği bilgilerin doğru olduğunu; bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle SATICI'nın uğrayacağı zararları tazmin edeceğini kabul eder.
11.8. ALICI, SİTE'yi yasal mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı şekilde, başkalarının haklarına tecavüz edecek biçimde veya hizmetin işleyişini engelleyici faaliyetlerde (spam, zararlı yazılım vb.) bulunmak üzere kullanamaz.
12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ
12.1. SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, teslimatın gerçekleştirilmesi, faturalandırma, iade ve destek süreçlerinin yürütülmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işler. Ayrıntılı bilgi Kişisel Veriler Politikası sayfasında yer almaktadır.
12.2. ALICI, KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını (verilerine erişim, düzeltme, silinme talebi, işlemeye itiraz vb.) kullanmak için bilgi@deconore.com adresine başvurabilir. Başvurular yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
12.3. SATICI, ALICI'ya ticari elektronik ileti gönderebilmek için 6563 sayılı Kanun uyarınca ayrıca ve açık onay alır. ALICI bu onayı vermemekte veya verdiği onayı her zaman ücretsiz olarak geri almakta serbesttir. Ret hakkı, gönderilen her iletide yer alan bağlantı üzerinden veya bilgi@deconore.com adresine bildirimle kullanılabilir. Ticari ileti onayının bulunmaması, ALICI'nın sipariş ve teslimatına ilişkin bilgilendirme mesajlarının gönderilmesine engel değildir.
12.4. ALICI tarafından SİTE'ye girilen bilgilerin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirler SATICI tarafından alınmıştır. Bununla birlikte, ALICI'nın kendi cihazının ve hesap şifresinin güvenliğinin sağlanması ALICI'nın sorumluluğundadır.
12.5. SİTE'ye ait her türlü içerik, görsel, metin, tasarım ve marka üzerindeki fikri ve sınai haklar SATICI'ya aittir; SATICI'nın yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya kullanılamaz. SİTE üzerinden üçüncü kişilere ait sitelere verilen bağlantılar yalnızca yönlenme kolaylığı sağlamak amacıyla konulmuş olup, bu sitelerin içeriğinden SATICI sorumlu değildir.
13. TEMERRÜT
ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart hamili banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zararı tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
14.1. ALICI, işbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlarını, Kanun'da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.
14.2. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru üst sınırı 186.000 TL'dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; güncel tutar Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
14.3. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.
14.4. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
14.5. ALICI, mahkeme ve hakem heyetine başvurmadan önce, çözümü hızlandırmak amacıyla talebini bilgi@deconore.com adresine iletebilir. SATICI, kendisine ulaşan talepleri en kısa sürede sonuçlandırmayı taahhüt eder.
15. YÜRÜRLÜK
15.1. ALICI, SİTE üzerinden verdiği siparişi onayladığında işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
15.2. İşbu Sözleşme 15 maddeden ibaret olup, sipariş onayı ile birlikte elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşme'nin bir örneği, sipariş özeti ile birlikte ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve ALICI'nın üyelik hesabındaki sipariş detayından her zaman erişilebilir durumda tutulur.
15.3. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Son güncelleme: 20.08.2026
SATICI: Marmosium Mermer Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Deconore)