Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
Deconore'dan yaptığınız alışverişte cayma, iptal ve iade haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır. Aşağıda bu hakları ve nasıl kullanacağınızı sade biçimde bulabilirsiniz.
1. CAYMA HAKKI — 14 GÜN
1.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
1.2. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
1.3. Cayma bildirimini 14 gün içinde bize ulaştırmanız yeterlidir. Ürünü göndermeniz için ayrıca 14 gününüz daha vardır.
2. CAYMA HAKKINI NASIL KULLANIRSINIZ?
Aşağıdaki yollardan herhangi biriyle bize bildirmeniz yeterli:
- İade ve İptal Formu: www.deconore.com/iade-ve-iptal-formu
- E-posta: bilgi@deconore.com
- WhatsApp: 0535 456 84 51
- Yazılı bildirim: Afyonkarahisar OSB Mah. 13. (2.) Sk. Özeller Et Entegre No: 6, Merkez / AFYONKARAHİSAR
Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır.
3. İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİT?
İade kargo ücreti Deconore'a aittir. Cayma hakkınızı kullanırken iade masrafı adı altında sizden hiçbir bedel talep edilmez.
İadeyi dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Göndermeden önce bize yazarsanız karşı ödemeli gönderim ayarlarız. Kargo ücretini kendiniz ödediyseniz, bu tutar ürün bedeliyle birlikte size iade edilir.
4. ÜRÜNÜ NASIL GÖNDERMELİSİNİZ?
Doğal taş ürünler ağır ve kırılgandır. İade ederken:
- Ürünü orijinal kutusu ve ambalajıyla, size ulaştığı şekilde paketleyin,
- Varsa standart aksesuarlarını ve faturasını ekleyin,
- Kırılmaya karşı dolgu malzemesi kullanın — taşıma sırasında oluşan hasardan sorumlu olmamak için bu önemlidir.
Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi gerekir; iade faturası olmadan işlem tamamlanamaz.
5. PARANIZ NE ZAMAN İADE EDİLİR?
5.1. Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa size ait teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
5.2. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın bankaya aktarılmasından sonra hesabınıza yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır; bu süreden kaynaklanan gecikmelerden Deconore sorumlu tutulamaz.
5.3. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:
6.1. Sizin isteğiniz doğrultusunda hazırlanan ürünler:
- Bildirdiğiniz ölçülere göre kesilen veya işlenen doğal taş ürünler (ölçüye özel lavabo, tezgâh, masa ve sehpa tablası vb.),
- Seçtiğiniz blok, damar veya renk üzerinden özel üretilen ürünler,
- Üzerine isim, tarih, logo veya benzeri bir ibare işlenerek kişiselleştirilen ürünler.
Bu ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı, sipariş öncesinde size açıkça bildirilir ve onayınız alınır.
6.2. Ambalajı, bandı veya mührü açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
6.3. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bunların dışındaki tüm ürünlerde cayma hakkınız vardır. Doğal taşın damar, renk veya doku bakımından beklediğinizden farklı çıkması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
7. DEĞER KAYBI
7.1. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız, oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü deneyebilir, inceleyebilirsiniz.
7.2. Ancak kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle üründe değer kaybı oluşursa veya iade imkânsızlaşırsa, kusurunuz oranında zararın tazmini istenebilir.
7.3. Cayma hakkını kullanacaksanız ürünü kullanmamanız, faturayı saklamanız önerilir.
8. KAMPANYA VE İNDİRİMLERİN DURUMU
Cayma hakkını kullanmanız sonucunda sipariş tutarınız, yararlandığınız kampanyanın alt limitinin altına düşerse (örneğin 250 TL ücretsiz kargo eşiği), kampanya kapsamında sağlanan indirim veya ücretsiz kargo avantajı iptal edilerek iade tutarından mahsup edilir.
9. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN
9.1. Kargo paketinde ezik, yırtık, ıslaklık veya darbe izi görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
9.2. Ambalaj sağlam görünüyor ama içinden kırık veya çatlak çıktıysa, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla bilgi@deconore.com adresine yazın. Ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır.
9.3. Ürün siparişte belirtilen niteliklere aykırıysa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değiştirme, bedelde indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilirsiniz.
9.4. Ayıplı üründe iade masrafları her koşulda Deconore'a aittir.
9.5. Doğal taşa özgü damar, renk tonu, doku ve gözenek farklılıkları ile ürün sayfasında belirtilen ölçülerde ±%2 oranına kadar sapma ayıp sayılmaz. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5. maddesine bakabilirsiniz.
10. SİPARİŞ İPTALİ
10.1. Ürün henüz kargoya verilmediyse siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bunun için bilgi@deconore.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazmanız yeterli.
10.2. Ürünün tedarik edilmesi imkânsızlaşırsa, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi bilgilendirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade ederiz.
10.3. Teslimat süresi, ölçüye özel üretilen ürünler hariç 30 günü geçemez. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
11. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA
Şikâyet ve itirazlarınızı, Kanun'da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne iletebilirsiniz.
2026 yılı için hakem heyeti başvuru üst sınırı 186.000 TL'dir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.
Mahkemeye gitmeden önce bize yazarsanız çözümü hızlandırmaya çalışırız: bilgi@deconore.com
Son güncelleme: 20.08.2026